En una empresa, el líder juega un papel decisivo en lo que respecta a la prevención del desarrollo del acoso.

A partir de un claro liderazgo y la organización de gestión centrado en las personas, donde las relaciones laborales se estructuran a partir de un sentido ético, es posible apoyar la existencia de unas sanas relaciones interpersonales en el trabajo, en el cual el trabajador y su trabajo significará crecimiento personal.

El psicólogo puede cooperar muy cerca de los líderes para mejorar la salud mental y física de los trabajadores frente a las situaciones de acoso.

El psicólogo dentro de la organización debe de observar la situación, evitar la precipitación y de identificar las razones de la persecución y comprender los sentimientos de todos los involucrados (siempre teniendo cuidado de los juicios morales y subjetivos) para encontrar una manera de cambiar la situación mediante la adopción de medidas para prevenir el acoso.

Texto adaptado de la Revista Electrónica Internacional de la Unión Latinoamericana de Psicología

Por Montse Valero Herreros

Hoy en día frecuentemente mencionamos la palabra estrés como si fuera algo habitual en nuestras vidas. Que tenemos un dolor de cabeza terrible, es culpa del estrés. Que sufrimos constantes dolores de espalda, es culpa del estrés. Que no tenemos ni cinco minutos para dedicarnos a nosotros mismos, es culpa del estrés.

¿Cuántas veces hemos escuchado a alguien quejarse y decir: “¡uff, este estrés me está matando, necesito unas vacaciones ya!?”

Si cuando mencionamos esa frase fuéramos del todo conscientes de su significado, en ese preciso momento no tendríamos más remedio que decir “stop” y replantear algún o algunos aspectos de nuestra vida. Tenemos tan asumido que para vivir en esta sociedad y gozar de ciertos privilegios es necesario llevar el estrés como compañero de viaje, que lo vemos como algo normal. Bueno, por lo que escuchamos decir a los médicos, sabemos que el estrés no es muy bueno pero, claro, si pretendemos atender a las miles de demandas que nos vienen en un día, pues tendremos que aceptarlo, ¿no?. Pues rotundamente NO.

Hay que tener claro que una pizca de estrés, en momentos puntuales, puede ser beneficioso ya que nos aporta el nivel de activación suficiente para atender a una demanda o, si estuviéramos en una situación de peligro, nos serviría para dar una respuesta adecuada. El problema serio viene cuando el estrés es continuado y genera una serie de síntomas psicofisiológicos que empiezan por aparecer en momentos puntuales pero cada vez son más frecuentes y pueden generar un trastorno de salud muy grave.

Una de las fuentes de estrés más comunes la encontramos en el mundo laboral, concretamente en el entorno que rodea a un trabajador. Aunque las jornadas laborales están marcadas por una temporalidad determinada, para muchas personas se ha convertido en una costumbre dedicarle muchas horas al día a la actividad laboral, incluso hay personas que pasan más tiempo con sus compañeros de trabajo que con su propia familia. En el entorno laboral existen muchos factores que pueden actuar como estresores e influir negativamente a un trabajador desmotivándolo, bloqueándolo o incluso anulándolo como persona. Aparece lo que conocemos como estrés laboral, entendido como un estado patológico crónico ocasionado por las condiciones habituales de trabajo en las que se encuentra una persona. Sufrir un estrés crónico acaba afectando tanto al cuerpo como a la mente y, repercute claramente en el bienestar personal y el rendimiento laboral.

Son muchos los colectivos que sufren estrés laboral, especialmente los profesores de adolescentes, los médicos y enfermeras, y las madres de familia que trabajan fuera de casa. Las causas que originan esos niveles tan altos de estrés son cada vez más amplias: horarios inacabables, presión excesiva para conseguir rendimientos elevados, excesiva competitividad entre compañeros, viajar constantemente y alejarse más de la cuenta del entorno familiar, conflictos con el jefe o algún compañero, contratos basura, miedo a perder el empleo por reajuste de plantillas, miedo a perder el empleo por no cumplir con las expectativas, reestructuración o fusión de la empresa, sufrir acoso sexual y/o psicológico y, en general, cualquier tipo de problema profesional, personal o familiar que inquiete lo suficiente a la persona.

Si una persona está sometida a un estrés crónico, es decir, cuando el estrés laboral se mantiene durante demasiado tiempo, acaba pasando factura y la persona sufre una situación de agotamiento físico, mental y emocional que se conoce como burnout (la persona está “quemada”). Los síntomas más característicos del burnout son evidentes y variados: dolores de cabeza, dolores de espalda, problemas digestivos, insomnio, malhumor, falta de concentración, irritabilidad, inapetencia sexual, ansiedad (la cual puede derivar en un trastorno de ansiedad generalizada, en ataques de pánico o en agorafobia). Cuando la persona entra en este estado de agotamiento, las consecuencias se perciben enseguida y afectan tanto en el ámbito laboral (con una disminución clara del rendimiento y mala relación con los demás) como en el ámbito personal.

Las consecuencias de sufrir burnout son preocupantes para la persona pero también para el empresario.

La disminución del rendimiento laboral es un signo evidente de que la persona tiene mermadas sus capacidades cognitivas básicas. Esto se traduce en que aparecen errores a la hora de tomar decisiones (el agotamiento provoca una atención mermada que impide procesar buena parte de la información que llega del entorno), se generan problemas y conflictos interpersonales ya que la persona no responde de manera apropiada a las demandas que plantea el propio trabajo y los compañeros (incluso se evita trabajar en equipo), hay un mayor riesgo de que se produzcan errores y accidentes laborales y, en determinadas situaciones, puede aparecer la violencia como consecuencia de este estrés.

Asimismo, la propia persona puede experimentar resistencia al cambio, es decir, puede desarrollar una especie de neofobia (miedo a la novedad) ya que sus recursos intelectuales y emocionales están tan agotados que la persona se orienta a la supervivencia (que le llevará a aferrarse a la rutina) y no a la innovación (pudiendo entrar en contradicción con la política de empresa). Finalmente, otra consecuencia directa de sufrir burnout es la aparición de problemas con los clientes y los proveedores. Un alto grado de estrés afecta a las relaciones personales así como a la calidad de los productos y servicios. Todos estos aspectos suponen un costo económico elevado para la empresa. La falta de conocimientos para detectar, controlar y superar este estado de agotamiento físico y mental, puede derivar en un círculo vicioso difícil de romper: la disminución de la productividad genera problemas económicos y de relación, y éstos a su vez, generan más estrés en la persona.

Cuando hablamos de estrés laboral, cabe mencionar dos aspectos importantes: las actitudes personales ante el trabajo y el mobbing. Hablaremos de estos temas en próximas publicaciones.

La elaboración cuidadosa del currículum vitae (CV) es el punto más importante del que quizás se podría considerar el principal trabajo de nuestra vida: "La búsqueda de trabajo”. Constituye el primer contacto con el futuro contratante; así pues, este documento debe llamar la atención del empleador desde los primeros segundos de su lectura y conducir a una entrevista con éste. Es lamentable la forma en que algunas personas pierden oportunidades por cometer errores elementales en la composición de este documento. Por ello, a continuación se ofrecen una serie de consejos que pueden sernos de utilidad a la hora de redactar nuestro CV: 1. Hay que tener en cuenta que cada palabra escrita en el CV cuenta. El encargado de revisar el documento se tomará unos segundos en leerlo/repasarlo. Por ello es necesario colocar la información de la manera más concisa, precisa y clara. De fácil lectura. Evitar los tecnicismos y las palabras redundantes.

2. Adaptar nuestro CV al puesto de trabajo que buscamos: poner de relieve ante el eventual empleador nuestras ventajas personales para el puesto ofrecido. Pero no se debe inflar el documento artificialmente ya que se corre el riesgo de caer en descrédito durante una entrevista.

3. No mentir, aunque esto no se contradice con “Vendernos” lo mejor posible. Limitarse a hacer un CV honesto que enfatice las características que el entrevistador desea de nosotros. Jamás exagerar nuestras habilidades profesionales pues antes o después se tendrán que demostrar.

4. El CV tiene que transmitir visualmente claridad y profesionalidad (papel blanco, frases cortas, letras mayúsculas y con formato estándar, elegante y sencillo; destacar con negrita cierta información o apartados) pero evitar usar muchos recursos decorativos, como encuadrar, colores, párrafos muy amplios.

5. Evitar hablar del salario que se desea percibir ya que más adelante habrá tiempo para eso.

6. Es preferible no dejar entrever ninguna preferencia política o religiosa. No conocemos a quien va a leer nuestro CV y como podría influirle eso.

7. Es imprescindible que nuestro CV esté bien redactado y evitar errores ortográficos, gramaticales, semánticos y sintácticos. Además, hoy en día los procesadores de texto de los ordenadores tienen correctores automáticos sobre los textos. O podemos pedir a una persona de buena redacción que le eche un vistazo y lo revise por nosotros. No hay excusas.

8. Usar diferentes sinónimos para evitar repeticiones y sensación de poca riqueza de vocabulario y por lo tanto, poca capacidad de fluidez verbal. Usar un vocabulario estándar, sin palabras técnicas, malsonantes ni rebuscadas, pero sin caer en el lenguaje coloquial.

9. Hemos de olvidar la concepción de que todo CV, cuanto más extenso, mejor. Es absolutamente falso. Una adecuada síntesis de nuestra preparación para el trabajo no deberá llevarnos más de una hoja DIN-A4, o dos, si nuestra experiencia lo exige.

10. No es necesario explicar las razones del desempleo o del fin de un contrato. Si a la empresa le interesa, lo preguntará en la entrevista.

1. Prepara una lista sobre aspectos de la personalidad, tus habilidades y conocimientos y relaciónalos con tus empleos pasados: en qué empleos, qué situaciones, cuándo, porqué, etc. Por ejemplo, si quiero trabajar como vendedor o comercial daré importancia a mi carácter extrovertido y a mis conocimientos sobre cómo promocionar un producto X que aprendí cuando estuve vendiendo casa por casa para la empresa E, cuando estuve como comercial para los productos P, etc.
2. Prepara preguntas. El tipo de preguntas que hagas y la manera en cómo las hagas dará una impresión u otra de ti. Las buenas preguntas requieren una preparación previa así que escribe en un papel posibles preguntas y respuestas que te pueden hacer y lo que tú puedes preguntar durante la entrevista. Pide ayuda a tus familiares o amigos.
3. Ensaya tus respuestas varias veces. Es esencial que estés seguro en todo momento de lo que vayas a responder. Pide a un familiar o amigo que haga de entrevistador y te ponga en diferentes situaciones con preguntas comprometidas para ir ensayando las respuestas.
4. Busca información sobre la empresa, sus productos, la filosofía de trabajo, etc. Si conoces a alguien que trabaje en ella, pregúntale también. Esta búsqueda te dará información que te ayudará a decidir cómo responder ante un “porque estás interesado/a en nuestra empresa” o un “has oído hablar de nosotros” y sobre datos importantes a referenciar durante la entrevista.
5. La puntualidad es imprescindible. Llega 10 o 15 minutos antes de lo previsto. Cuando hables por teléfono con el entrevistador para la cita, pregunta por la dirección y cómo llegar. Cuidado con llegar demasiado pronto, podría confundir al entrevistador y crear una situación inesperada. Por el contrario, llegar tarde implicaría falta de compromiso y una mala primera impresión.
6. Lleva un curriculum contigo por si lo pidieran o para ir recordando tu mismo/a la historia laboral. Es importante que éste curriculum lleve una fotografía actual para que así el entrevistador asocie la entrevista a tu foto.
7. Si lo consideras oportuno, añade a tu curriculum referencias de tus empleos anteriores (nombre de tu responsable, teléfono de contacto de la empresa o del departamento de personal). Cada vez es más frecuente que el entrevistador quiera llamar para saber de ti allá donde hayas trabajado.
8. Responde de manera breve, clara y concisa. Dos o tres minutos son suficientes. Grábate a ti mismo respondiendo supuestas preguntas y mide tus respuestas. Durante la entrevista repite los datos que creas importantes para que así el entrevistador recuerde una vez la entrevista haya finalizado.
9. Mantén una conversación fluida. Una entrevista es una conversación entre dos o más personas, no un monólogo. Usa preguntas que generen respuesta más allá del sí o no y acompaña tus palabras con gestos no muy exagerados y un tono adecuado. Recuerda: la manera en cómo te expreses es tan importante como lo que digas. La imagen también es importante: evita llevar gafas de sol o gorras que oculten tu rostro o vestir de manera inadecuada.
10. Sé tú mismo/a. No tengas miedo a las pausas para pensar la respuesta, a las anotaciones del entrevistador o de no saber qué responder. Ante este tipo de situaciones, es mejor sincerarse. Por ejemplo, pide si puede repetir la pregunta con otras palabras, así procesarás mejor la información y tendrás más tiempo para pensar una respuesta.
11. Céntrate en hechos concretos y tu propia experiencia. Habla con detalles específicos que sean reales, sobre situaciones o anécdotas que te hayan ocurrido, cursos, etc., siempre que sean relevantes para la pregunta. Es recomendable evitar comentar experiencias negativas o responder a la defensiva que den una mala impresión al entrevistador.
12. Apunta durante la entrevista lo que creas necesario. No tengas miedo a preguntar al entrevistador si le importa que anotes los datos importantes para después recordarlos. Anota también preguntas que vayan surgiendo para formularlas al acabar la pregunta o la entrevista.
13. Es recomendable no preguntar sobre el salario en una primera entrevista. Si superas la primera entrevista, en la segunda ya habrá tiempo de preguntar estas cuestiones.
14. Habla como si ya formaras parte de su equipo. Por ejemplo, “como trabajador de esta empresa, yo vendería el producto P de manera que _______ y así conseguiríamos que ________________.” Cuidado al decir cualquier cosa que pueda ofender o afectar negativamente a la empresa. Para ello, investiga sobre la empresa, sus objetivos, su filosofía de trabajo, etc.
15. Al acabar, haz un pequeño resumen de lo que ha pasado, tus impresiones. Anota cualquier aspecto a destacar. Revisa lo que te han preguntado, lo que le ha gustado sobre tus respuestas, cuál ha sido tu actitud y los resultados que crees que has podido generar. Las preguntas que has hecho, ¿te han dado la información que querías? ¿qué harás diferente la próxima vez? Si haces más de una entrevista para diferentes empleos, este proceso será útil para ir mejorando e ir cogiendo confianza en uno mismo.

Estimado/s Sr/s: Una vez finalizados mis estudios/cursos de _______, estoy interesado en razón por la que estás interesado en trabajar para esa empresa en particular. Estoy muy interesado en trabajar especialmente en puesto o ámbito interesado, en el cual ustedes tienen amplia experiencia y reconocimiento.

Estimado/s Sr/s: He visto la oferta de trabajo a través de la web/revista en la que buscan profesión para su centro de ciudad (provincia).

He finalizado un postgrado/licenciatura/cursillo sobre _____________ durante el cual realicé prácticas de función de trabajo. También he trabajado como profesión durante X meses/años, por lo que estoy capacitado para optar a un puesto de trabajo donde se requiera experiencia en _______________.

Me considero una persona organizada/responsable/sociable/buen compañero/trabajo en equipo/.... En mis anteriores empleos mis funciones fueron _________ en el que conseguí/me promocionaron a _____________.

Con el fin de poder tener un mejor conocimiento, adjunto mi currículum vitae y solicito tener la oportunidad de concertar/tener una entrevista con usted/es. Atentamente, Nombre y apellidos Teléfono/s de contacto, dirección de correo electrónico

1. Datos personales. En este apartado se incluye nombre y apellidos, dirección, código postal y municipio, teléfono/s de contacto y dirección de correo electrónico. Incluir una fotografía es opcional. Para un primer contacto con la empresa es recomendable no poner la foto en el currículum pues, a menudo, se juzga a los candidatos por la presencia más que por la experiencia.
2. Formación académica. Se debe poner el curso escolar oficial más alto al que uno ha obtenido título y año de finalización, asistencias a congresos o charlas siempre que resulten interesantes para el empleo que interesa y cursos extras como inglés (especificando nivel hablado, escrito y leído), mecanografía o informática., todo ello con la fecha en la que se cursó, lugar y tiempo que transcurrió.
3. Experiencia laboral. Es el apartado más importante. Aquí se escriben todos los empleos que guarden relación con el empleo solicitado, junto con el nombre de la empresa, funciones desempeñadas, lugar y tiempo que se estuvo en ella. Se pueden añadir otros trabajos anteriores para que así el entrevistador conozca un poco más nuestra historia laboral y explicarle, por ejemplo, que gracias a un curso de administración que se hizo mientras se trabajaba como dependienta de comercio pudimos optar a un trabajo de administración contable, mucho más deseado que el de vendedor.
4. Por último, el apartado de otros datos. Aquí se plantea la posibilidad de poner todo aquello que no se explica en los apartados anteriores. Esto es, si uno tiene el carné de conducir y tipo de vehículo, la disponibilidad horaria (parcial de mañanas o tardes, total,…) o la posibilidad de incorporación inmediata.

• Bolsas de empleo: convocatorias y ofertas de trabajo en el ayuntamiento, bolsas de empleo en internet o prensa o en oficinas de trabajo temporal.
• Una vez encontrado el tipo de trabajo al que se quiere optar, es muy importante tener presente los requisitos que piden para poder ser un buen candidato. Es muy importante fijarse en los años de experiencia que demandan, el lugar donde se ubica la empresa por si es necesario transporte público o privado, etc.
• Igual de importante es saber qué empresa demanda la oferta de trabajo, en qué sector se ubica, cuál es la filosofía de trabajo, etc. Todo ello te dará pistas para saber qué tipo de persona están buscando y que esperan del empleado una vez haya sido contratado. Cada vez más, las empresas tienen páginas web donde explican quién son, donde están, a que sector pertenecen, la historia y filosofía de trabajo, etc.